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315调查卫浴篇:售后服务水平较2013年大幅下滑

2019-07-05 08:32:44 银河在线网投游戏:卫浴网

态度好评率和问题解决率下降2成

调查结果显示,卫浴银河在线网投游戏的电话免费率为82.86%,与2013年一致,但是,电话接通率从2013年的86.67%下降至73.33%,主要由于无人接听的情况增加。比如,第二轮调查的接通率仅为60%,有14个品牌的售后服务电话无人接听或无法接通。

2014年“315家居企业售后服务调查”,卫浴银河在线网投游戏的态度好评率仅38.10%,差评则达到28.57%。卫浴企业的客服人员素质参差不齐,态度恶劣的客服让人大跌眼镜,比如,松霖卫浴的客服人员不仅态度差,还说产品坏了与她无关,让客户直接找经销商,并直接挂断电话。

此外,卫浴银河在线网投游戏的问题解决率更是直线下滑,只有53.57%,相比2013年下降了近2成,近半问题得不到解决。解决方案的好评率也只有20%,而卫浴企业客服提供的解决方案很差或无人接听的情况,却高达27.62%。客服推卸责任的情况依旧存在,新泰和卫浴的客服就直接说道:“你去哪里拿的!经销商是不是!直接找经销商!”

业界声音:

中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹:

相比瓷砖来说,卫浴银河在线网投游戏的品牌认知度比较高。卫浴是100%的终端产品,有安装问题、漏水问题、五金件问题等等,售后服务本身也比瓷砖多。

但是,不像国外的卫浴银河在线网投游戏集中度比较高,在我们国家,卫浴企业的规模比较小,企业集中度不够,产业比较分散,我们还没发展成熟。2014年315调查,卫浴银河在线网投游戏售后服务水平相比去年有所下滑,这和调查的时间与假期临近也有关系。

银河在线网投游戏    2014年"315家居企业售后服务电话调查"评分标准

“315家居企业售后服务调查”卫浴品牌排名及得分:

1.科勒 100

2.TOTO 100

3.摩恩 96

4.乐家 94

5.东鹏 92

6.法恩莎 90

7.和成 85

8.航标 85

9.辉煌水暖 84

10.四维 84

11.欧路莎 83

12.惠达 83

13.箭牌 82

14.安华 82

15.金牌 78

16.澳斯曼 76

17.恒洁 75

18.申鹭达 70

19.中宇 68

20.浪鲸 68

21.阿波罗 64

22.松霖 63

23.华盛 62

24.华艺 62

25.九牧 60

26.新泰和 59

27.鹰卫浴 44

28.帝王 42

29.赛唯雅 39

30.益高 37

31.朝阳 37

32.怡心居 31

33.美加华 23

35.吉事多 16

36.新中源 16

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